İptal, İade ve Cayma Hakkı

1. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan Alıcı, sözleşme konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak sözleşmeden dönebilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde ACK Soğutma Sistemleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Satıcı") tarafına [email protected] e-posta adresi üzerinden veya yazılı başvuru yoluyla (Kazım Karabekir Mah. 951. Sk. Uğurluoğlu Apt. No:19 A, Gaziosmanpaşa / İstanbul adresine) bildirimde bulunulması yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, Alıcı'nın ad-soyadı ve cayma talebinin açıkça belirtilmesi, başvurunun hızlı şekilde işleme alınabilmesi için gereklidir. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığının ispatı bakımından yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılan bildirimler esas alınır.

2. İade Süreci

Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren, Alıcı ürünü on (10) gün içinde Satıcı'ya göndermekle yükümlüdür. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm bedeli, Alıcı'nın ödemeyi gerçekleştirdiği ödeme yöntemine uygun bir şekilde ve Alıcı'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün, faturası (veya fatura yerine geçen belge) ile birlikte, tam ve hasarsız olarak, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajında, standart aksesuar ve eklentileriyle birlikte Satıcı'ya gönderilmesi gerekir. Ürünün kutusu, ambalajı, standart aksesuarları veya orijinal belgelerinin eksik olması ya da ürünün amacına aykırı kullanım sonucu değer kaybına uğramış olması hâlinde, bu değer kaybı iade edilecek bedelden mahsup edilebilir. Cayma hakkı süresi içinde ürünün mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu tutulamaz; ancak ürünün işlevini, teknik kapasitesini veya tekrar satılabilirliğini etkileyecek nitelikte kullanım, montaj veya müdahale değer kaybı olarak değerlendirilir.

4. İade Kargo ve Nakliye

Cayma hakkının süresi içinde usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürünün Satıcı'ya geri gönderilmesine ilişkin taşıma bedeli, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen usule göre belirlenir; Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderim yapılması hâlinde iade kargo bedeli Alıcı'dan talep edilmez. Hacim, ağırlık veya montaj gerektirmesi nedeniyle standart kargo ile taşınamayan büyük hacimli soğutma ekipmanlarında, iade nakliyesi Satıcı ile koordineli olarak, özel nakliye organizasyonu üzerinden gerçekleştirilir; bu durumda nakliye tarihi ve şekli, Alıcı'nın cayma bildirimini takiben Satıcı tarafından Alıcı'ya bildirilir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel olarak konfigüre edilerek üretilen veya kişiye/işletmeye özel teknik ölçü, kapasite, donanım ya da tasarım değişikliği yapılarak imal edilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu istisna kapsamına giren ürünler, Alıcı'nın standart stok/kataloğa göre değil, kendi talebi doğrultusunda belirlenen özel teknik şartnameye göre üretilen ürünlerdir. Hangi ürünlerin bu kapsamda özel üretim/özel konfigürasyon niteliğinde olduğu, sipariş verilmeden önce sipariş/teklif sürecinde Alıcı'ya açık ve anlaşılır şekilde işaretlenerek bildirilir. Stoktan temin edilen, standart ve konfigürasyona tabi olmayan ürünler bakımından ise yukarıdaki maddelerde düzenlenen on dört (14) günlük cayma hakkı aynen uygulanır.

6. Sipariş İptali

Alıcı, verdiği siparişi, ürün henüz kargoya/nakliyeye verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir bedel ödemeksizin ücretsiz olarak iptal edebilir. İptal talebinin [email protected] e-posta adresi üzerinden veya yazılı olarak Satıcı'ya iletilmesi yeterlidir. Sipariş iptal edildiğinde, Alıcı tarafından ödenmiş olan bedel, ödemenin gerçekleştirildiği yöntemle ve makul süre içinde iade edilir. Ürün kargoya/nakliyeye verildikten sonraki talepler, işbu sayfanın cayma hakkına ilişkin hükümleri kapsamında değerlendirilir.

7. Ayıplı Mal

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ("TKHK") 8 ila 12. maddeleri uyarınca; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bedelsiz onarım isteme veya imkân varsa satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini seçimlik olarak kullanabilir. Alıcı, bu seçimlik haklarından birini kullanmadan önce veya kullandıktan sonra ayıp bildirimini [email protected] e-posta adresi üzerinden Satıcı'ya iletebilir; ücretsiz onarım veya değişim talebi hâlinde ürünün Satıcı'ya ulaştırılmasına ilişkin taşıma bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Satıcı, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin ayıbı gidermekle yükümlüdür.

8. Tacir/İşletme (B2B) Notu

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ve bu nedenle 6502 sayılı TKHK anlamında tüketici sıfatını haiz olmayan Alıcılar (tacir, esnaf veya bir işletme adına hareket edenler dâhil) bakımından işbu sayfada yer alan cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz; bu Alıcılar cayma hakkına sahip değildir. Tüketici sıfatını haiz olmayan Alıcı'nın ayıplı mal ihbarında bulunması hâlinde, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun ("TTK") 23. maddesinde öngörülen usul ve süreler uygulanır. Buna göre, teslim sırasında açıkça belli olan ayıplarda Alıcı, ayıbı teslim tarihinden itibaren iki (2) gün içinde Satıcı'ya bildirmekle yükümlüdür. Açıkça belli olmayan ayıplar bakımından ise Alıcı, teslim tarihinden itibaren sekiz (8) gün içinde malı gözden geçirmek veya geçirtmekle ve bu inceleme sonucunda ortaya çıkan ayıpları derhal Satıcı'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu iki (2) ve sekiz (8) günlük süreler içinde usulüne uygun şekilde bildirilmeyen ayıplar bakımından Alıcı, ayıba dayalı haklarını ileri süremez. Olağan bir inceleme ile ortaya çıkarılamayacak nitelikteki gizli ayıplar ise bu sürelere tabi olmayıp, ortaya çıktıkları anda derhal Satıcı'ya bildirilir; her hâlükârda ayıba dayalı talepler, malın Alıcı'ya tesliminden itibaren işlemeye başlayan iki (2) yıllık zamanaşımı süresine tabidir.